论文发表 | 论文发表 | 关于我们论文发表首选论文期刊网!
论文发表流程-论文发表格式-论文发表最可靠的网站

 联系我们

论文发表网站 罗编辑 174797907 论文代发平台 尹编辑 174797907 投稿邮箱:1747979075@163.com
联系电话:18685220838
社内电话:0851-88507641
 

其它论文

论文发表>空乘礼仪训练对空乘人员素质的影响分析

空乘礼仪训练对空乘人员素质的影响分析

发布时间:2018-07-02 点击: 发布:论文代发-经典期刊网-论文发表
摘要  目前,由于各个航空公司的要求,我们空乘服务人员的标准开始大幅度提升。空乘员的高素质能够反映出航空公司的服务水平,在吸引旅客方面发挥着重要作用。现如今,在国内有不少的高校都设置了相关空乘专业的课程,且越来越受人们的关注,本文简要分析空乘礼仪培训对空乘人员素质的影响。
关键词  空乘礼仪;训练;学生素质
目前,空乘人员的专业素质、业务行为和服务质量可以看作是航空公司整体形象的外在表现。如果空乘人员的服务不到位,航空公司将失去大量客源,因此,现代航空企业对空乘人员的要求越来越高。空乘礼仪的培训主要是提高他们的个人形象素质和身体素质,同时培养团队合作精神。空中乘务员的大部分工作是客舱服务,高质量的空中乘务,已经成为航空公司对外展示形象、吸引客源的最好窗口。因此,在空乘服务过程中,乘务员运用形体语言和基本礼仪的能力以及技巧、素养的高低,对民航运输的发展有着至关重要的影响。
一、空乘礼仪训练内容
空乘礼仪有许多训练内容,包括职业礼仪、优雅的动作礼仪、言谈礼仪、仪容礼仪、标准服务礼仪等。关于外观、服饰、姿势、服务、语言会话、肢体语言等方面有很多细节,它涵盖了人们生活的许多方面。比如基本的姿势练习,包括站姿、坐姿、微笑训练等。以站立姿势为例,女子要两脚跟并在一起,脚尖大约分开三十度。挺胸收腹,手臂垂直向下,虎口向前,头直,下颌微接收,眼睛向前平视。站立时,你不能把你的侧身或背对着别人,要正面视人,这是最基本的姿态。在站姿的基础上,双手叠放在腹部前面以表示对他人的尊重。客人经过时,应微笑,向客人鞠躬或行欠身礼。在进行具体训练时应注意更多细节。从总体上看,空姐礼仪的培养与航空服务工作的需求是相互对应的。它不仅是学习礼仪,也是提高身体素质的训练,使其能够具备良好的职业素质和专业技能。当我们进入航空服务行业时,我们才能真正为乘客提供最好的服务。
二、空乘礼仪训练对空乘人员身心的影响
开展空乘礼仪培训,通过专业化、科学化的训练,提高了空乘人员的身体素质,改善了各器官的功能和神经系统的功能。同时,礼仪训练可以塑造一个优雅的体形,使其具有良好的外观,通过训练和纠正不良习惯,保持良好的体态,进一步提高自己的身体素质,以应对空乘行业未来的发展。空乘服务行业针对的不仅是一个国家,而是一个世界范围的客人。他们来自不同的国家和地区,有着不同的文化和习俗,这时空乘人员就必须学会处理各种突发事件,这对于空乘人员来说需要非常高的心理素质。他们的心理素质决定了他们能否果断采取措施,同时严格遵循相关的程序和方法。开展空乘礼仪培训,对于空乘人员的心理素质培养起到了至关重要的作用。
礼仪知识培训能够满足不同职业礼仪所要求的标准,从而适应来自不同国家的礼仪要求。在学习的过程中,不断完善自身的缺点,提高自身修养,逐步形成乐观开明的心态,而形体的训练能够磨练意志,为了让形象更加的优雅,有时一个简单的动作也应该来回练习,这是一个提高耐心的过程。而这些重复性的工作即也是以后我们空乘人员所要面临的。
三、空乘礼仪训练对空乘人员职业素质的影响
要想成为一名优秀的空乘人员,不但要掌握专业的飞行服务技术,还要有丰富的文化知识、良好的人际关系和随机应变的能力。由于不同国家语言、风俗、信仰等方面的差异,飞行服务与其他服务相比具有特殊性和复杂性。空乘人员必须能够果断,冷静地处理突发性问题,营造和谐的空运氛围,提高航空运输的安全性以及稳定性。空乘服务是一个注重实践技能的行业,相应的服务技能有助于空乘人员在未来空乘行业的发展。
提升乘务员的审美能力。在空乘礼仪的培训中,我们可以看到什么是仪态美和道德情操的美,从而增强对美的情感意识以及审美意识。由于整个企业的形象,针对于空乘人员的体型和气质有着很高的要求,而美感就是其中之一,只有认识美,才能达到美。当然,这里的美不是指的肤浅美,而是一种从内到外的气质,动作神态以及言谈举止,必须都要是无可挑剔的,内在与外在互相融合,从而以最好的姿态服务对象。其次,培养学生的顽强意志。空乘服务行业对从业者的意志力也非常苛刻。由于实际工作中未来会遇到大量突发性问题,一些问题可能会引起空乘人员情感上的伤害,这就要求空乘人员有坚强的意志,克服一切困难的决心。最后,加强团队精神。团队精神是非常重要的,在飞行礼仪训练中,你可以学会尊重合作,团结友爱,互相帮助。在实践中,乘务员不仅可以有效地与乘客进行沟通,还可以增强同事之间的感情、团队之间的默契和航行的顺利进展。例如,在航空运输过程中可能出现的一些不利气候条件的影响下,这种时候合作的重要性就显得尤为重要,并且空乘礼仪可以帮助空乘人员更好地实现自主性和协作性。
四、职业行为的影响
 空乘礼仪培训能影响空乘人员的日常行为,能有效地提高他们的职业素质修养。由于空乘礼仪是现代礼仪的教学内容,它体现了现代社会人们道德行为的基本要求。通过礼仪训练,空乘人员可以学会尊重他人和帮助他人,使他们能够自觉地遵守诚实、友好和乐于助人的良好道德行为,这些行为恰恰是乘务员最应具有的职业行为。
 五、结语
空乘礼仪培训对身心健康和职业素质的发展,乃至于全方面发展都有很大的益处。同时,在职业精神和职业技能方面有着明显的提高,有助于实现内在美和外在美的具体表现。礼仪训练是空乘人员培养的重要组成部分之一。经过空乘人员礼仪培训,才能成为更好的空乘服务人员,为社会提供更优秀的服务。
参考文献
[1]管丽丽,管晶晶.形体与体能训练对空乘专业学生素质的影响及培养研究[J].长江丛刊,2016,27(2):230.
[2]宋懿.浅析现代礼仪与形体训练对空乘专业学生素质的影响[J].长江丛刊,2016,23(6):176.
[3]楚喆.高校空乘礼仪训练对空乘专业学生素质的影响[J].中外企家,2016,23(2)172-189.
[4]刘科.空乘礼仪与形体训练对空乘专业学生素质的影响及培养[J].佳木斯职业学院学报,2015,(8):26-28.
[5]刘晖.我国民航空中乘务人才对策研究[J].航空科学技术,2011(2):19-20.
[6]王智明.对空乘专业女大学生掌握减肥和健身知识情况的调查[J].体育成人教育学刊,2015,21(3):50-51.